Podpora uporabnikom
Potrebujete pomoč pri uporabi platforme, naročnini ali plačilih? Tukaj ste na pravem mestu.
Center za pomoč
Kako vam lahko pomagamo
Težave z računom
Prijava, dostop do računa, ponastavitev gesla.
Naročnine in plačila
Vprašanja glede naročnin, računov in plačil.
Dokumenti in AI
Težave pri nalaganju dokumentov ali AI obdelavi.
GDPR in zasebnost
Izbris računa, izvoz podatkov in vprašanja glede zasebnosti.
Obrazec
Pošljite sporočilo
Na sporočila odgovorimo v 1–2 delovnih dneh.
Stopite v stik
E-pošta
info@lexai.si Za vsa vprašanja in tehnično podporo
Odzivni čas
1–2 delovna dneva Na večino zahtev odgovorimo v 1–2 delovnih dneh
Upravljanje
Plačila, naročnine in vračila
Upravljanje naročnine in plačil
Vse v zvezi z naročnino, plačilnimi metodami in zgodovino računov upravljate v portalu za plačila. Do njega dostopate v aplikaciji: kliknite na svojo profilno sliko v meniju → Nastavitve → Obračun → gumb Odpri portal.
V portalu lahko: pregledujete in prenašate račune, dodajate ali menjate plačilne metode, posodabljate podatke plačnika ter prekličete naročnino.
Točke — nakup brez naročnine
LexAI deluje na sistemu točk (kreditov), ki jih porabite za AI operacije. Točke lahko kupite kadarkoli — naročnina ni obvezna. Dostopno v Nastavitvah → Obračun.
Vračila
Neporabljene točke vrnemo na zahtevo. Naročnino lahko kadarkoli prekličete — zaračunavanje se takoj ustavi, dostop do platforme pa ostane aktiven do konca plačanega obdobja. Za zahtevo za vračilo nas kontaktirajte na info@lexai.si.
Preden pišete
Pogosta vprašanja
Kako dostopam do portala za plačila?
Naročnino prekličete v portalu za plačila: Profilna slika → Nastavitve → Obračun → Odpri portal. Po preklicu se zaračunavanje takoj ustavi. Dostop do platforme ostane aktiven do konca že plačanega obdobja.
Ali moram imeti naročnino?
Ne. Točke (kredite) lahko kupite kadarkoli brez naročnine. Izberite paket, ki ustreza vašim potrebam, in plačate le za tisto, kar porabite.
Kaj so točke in kako delujejo?
Točke so krediti za uporabo AI funkcij platforme — analiza dokumentov, generiranje osnutkov, iskanje sodne prakse in podobno. Vsaka operacija porabi določeno število točk. Stanje točk vidite v meniju aplikacije, kupite pa jih v razdelku Nastavitve → Obračun.
Kakšna je politika vračil?
Neporabljene točke vrnemo na zahtevo — pišite nam na info@lexai.si. Pri naročnini po preklicu ne zaračunamo naslednjih obdobij, dostop do platforme pa ostane aktiven do izteka že plačanega obdobja.
Ali AI modeli shranjujejo ali se učijo iz mojih podatkov?
Ne. Modeli, ki jih uporabljamo, ne shranjujejo in se ne učijo iz vaših vnosov ali izhodov. Vsa obdelava je efemerna — po zaključku seje ni ostankov vaših podatkov v AI sistemu.
Kje se hranijo in obdelujejo moji podatki?
Vaši podatki se hranijo na Hetzner Cloud infrastrukturi v Nemčiji — nemškem ponudniku z visokimi standardi varnosti in skladnostjo z GDPR. Za zagotavljanje AI funkcionalnosti sodelujemo z izbranimi AI ponudniki, ki obdelajo vsebino poizvedb. Ti ponudniki so vezani na stroge pogoje obdelave podatkov in ne smejo vaših podatkov shranjevati ali uporabljati za treniranje modelov.
Kdo ima dostop do mojih podatkov?
Samo vi. Naša ekipa ima dostop do tehničnih sistemov izključno za namen vzdrževanja platforme — nikoli do vsebine vaših dokumentov ali pogovorov. Zaupnost je strukturna zahteva sistema, ne le pravilnik.
Ali so okolja za razvoj in produkcijo ločena?
Da. Vzdržujemo popolnoma izolirana okolja za razvoj, testiranje in produkcijo. Podatki strank se nikoli ne uporabljajo v razvojnih ali testnih okoljih.
Ali redno izvajate varnostne teste?
Da. Varnostne penetracijske teste izvajamo vsaj enkrat letno pri neodvisnih tretjih ponudnikih. Rezultati so del našega stalnega procesa izboljšav varnosti platforme.
Kako so upravljani šifrirni ključi?
Uporabljamo platformno upravljane šifrirne ključe na Hetzner Cloud infrastrukturi. Ključi se varno hranijo, samodejno rotirajo in upravljajo v skladu z varnostnimi standardi ponudnika. Podatki so šifrirani med prenosom (TLS) in v mirovanju (AES-256).
Katere metode avtentikacije so podprte?
LexAI podpira prijavo z e-poštnim naslovom in geslom ter večfaktorsko avtentikacijo (MFA). Za dodatne možnosti avtentikacije za organizacije nas kontaktirajte na info@lexai.si.
Kako izbrišem račun?
Za popoln izbris računa in vseh povezanih podatkov nas kontaktirajte na info@lexai.si. Zahtevo bomo obdelali v 30 dneh v skladu z GDPR.
Kaj narediti, če ne morem dostopati do računa?
Najprej poskusite s ponastavitvijo gesla na strani za prijavo. Če težava ostaja, nam pišite na info@lexai.si z navedbo e-poštnega naslova vašega računa — odgovorimo v 1–2 delovnih dneh.
Ali LexAI daje pravni nasvet?
Ne. LexAI generira strukturirane analize in predloge — vsaka trditev je vezana na dokument, zakon ali sodno odločbo iz vašega spisa. Končna pravna presoja, podpis in odgovornost so vedno na strani odvetnika.